NORMES BÀSIQUES PER ALS OPERADORS DEL MERCAT

Per tal d’avançar cap a un mercat endreçat i professional, i d’acord amb la normativa vigent, us recordem els següents punts de vital importància:

Conducta dels comerciants i empleats

• Lliurar al client un justificant de la transacció realitzada.
• Disposar de fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia a disposició de les persones consumidores. Podeu descarregar-los aqui: full de queixa, reclamació i denúncia o demanar-ne una còpia física al Punt d’Informació.
• Els comerciants i empleats del mercat tindran cura de mantenir nets i no embrutar els espais comuns, tant comercials com de la planta de serveis, així com l’espai propi de venda, interior i exterior.
• Cal anar vestit amb pulcritud i correcció, i portar la indumentària apropiada.
• Cal atendre els compradors amb amabilitat i deferència.
• Està prohibit anunciar a crits les característiques i el preu de la mercaderia o cridar els compradors.
• Cal poder atendre el públic en, com a mínim, un dels idiomes oficials de Catalunya.
• Els concessionaris i els seus dependents no podran estar drets ni asseguts fora de les parades que ocupen de manera que obstrueixin el pas. Igualment, està prohibit vendre mercaderies fora de les parades respectives o obstaculitzar el pas amb aquestes.

Delimitació d’espais i estructures

• Les línies marcades a terra delimiten els espais assignats i s’han de respectar estrictament. Reduir l’amplada dels passadissos compromet la seguretat.
• Els suports o estructures metàl·liques (amb una alçada màxima total de 3 metres des de terra) no poden depassar aquestes línies.
• Es permet una projecció (“voladís”) de fins a 30 cm per sobre de la línia, exclusivament a la part superior del taulell o mostrador.
• Tots els productes han d’estar col·locats sobre el taulell, taula o una tarima elevada un mínim de 40 cm de terra. L’espai sota la tarima ha de mantenir-se diàfan i lliure d’objectes en tot moment.
• Cap element pot trepitjar ni sobresortir de la línia que marquen els punts blaus, que ha de romandre sempre visible.
• A les parades, els productes apilats sobre la tarima o taulell no poden superar una alçada màxima d’1,20 metres. Qualsevol element que superi aquesta alçada s’ha d’ajustar a les línies delimitadores de terra.

Neteja, higiene i condicions de les parades

• La neteja de les parades, armaris, espais i altres instal·lacions adscrites a cada titular l’han d’efectuar directament els seus usuaris. Aquesta responsabilitat inclou els passadissos entre parades, on la neteja es limitarà a la meitat de l’amplada quan el passadís sigui compartit per dues parades situades l’una davant de l’altra.
• No es pot deixar res sobre els armaris en cap cas (ni en horari comercial ni amb el mercat tancat).
• Les parades han d’estar muntades de manera que es pugui atendre els clients des de l’interior.
• No es permet desmuntar els sòcols baixos de les parades.
• No es permeten les instal·lacions elèctriques no autoritzades al mobiliari, els pals ni les línies d’il·luminació del mercat.
• No es poden enganxar adhesius als armaris.
• Cal mantenir les parades netes, lliures de deixalles i en perfectes condicions higièniques i de presentació.

Ús d’espais comuns i exposició de mercaderies

• No està permès utilitzar passadissos ni elements annexos (columnes, balconades) per exposar mercaderies, endollar llums auxiliars o exposar aparells a la venda en funcionament.
• Les botigues han de respectar l’espai comú i no poden tenir cap objecte fora dels seus límits (carretons, caixes, mobles, quadres, teles, cadires, etc.). La concessió administrativa és exclusivament per a l’espai delimitat al plànol. Està prohibit penjar objectes a l’exterior de la botiga.

Horari comercial

• Cal respectar l’horari comercial del mercat de 9:00 a 20:00 h. L’incompliment de l’horari comercial serà qualificat com a falta greu.
• No obstant això, i llevat dels establiments de restauració i de les botigues de menjar i beure, no es considerarà incompliment el tancament de l’establiment en la franja horària entre les 14:30 h i les 16:30 h.

Circulació i ús de carretons

• No es permetrà la circulació de carretons a l’espai comercial entre les 9:00 h. i les 20:00 h.
• El transport amb carretons només el poden dur a terme, exclusivament, els comerciants i/o els seus treballadors.
• Durant l’horari comercial, la circulació de carretons es limitarà a l’extracció del gènere venut i al seu transport fins al punt que indiqui el client, així com a la reposició de gènere entre les 14.30 h i les 16.30 h, respectant sempre el públic que circula pel mercat.
• Aquestes tasques s’han de realitzar amb carretons manuals de dues rodes de 260 mm de diàmetre (carretó estàndard de transportista).
• Els carros, carretons i altres elements de transport han d’anar identificats en un lloc visible amb el distintiu que proporcionarà la direcció del mercat.
• Els carretons, carros i altres elements han d’estar proveïts de dispositius antisoroll (rodes de goma tova o pneumàtiques), d’acord amb l’article 87 de l’Ordenança Municipal de Mercats.
• Els carros han de disposar d’un sistema de frenada.
• Els carros, carretons i altres elements de transport no poden sobrepassar les dimensions següents: 90 cm d’ample, 160 cm de llarg i 145 cm d’alçada.
• El gènere transportat no ha de sobrepassar mai aquestes dimensions i ha de permetre sempre la visibilitat total de l’entorn a la persona que el transporti. El pes màxim de la càrrega ha de permetre en tot moment el control de l’element de transport.

Establiments de restauració a la zona “Street Food”

• Tindran prohibida la venda de cafès i de begudes alcohòliques de més de 14 graus. No obstant això, sí que podran oferir altres begudes com sucs, refrescos, tes i infusions.
• Estaran obligats a contractar un servei específic de neteja i manteniment conjunt de l’àrea de descans i degustació (taules, bancs, barres, papereres i paviment). Aquest servei haurà de funcionar durant tot l’horari comercial.
• Hauran de proposar un sistema conjunt i unificat de suport per als productes (tipus safata), així com del mobiliari per a la seva dispensació, que el mateix servei de neteja mantindrà en ordre.
• Aquestes actuacions hauran de comptar amb l’aprovació prèvia de l’IMMB, que, si s’escau, podrà contractar directament el servei i repercutir-los-en posteriorment el cost íntegre.

Condicions per deixar les parades muntades fora de l’horari comercial

Com sabeu, d’acord amb el que estableix el Reglament de Funcionament Intern d’aquest mercat (Capítol 4, Article 9, apartat 2n), us recordem la següent disposició aplicable als establiments amb format PARADA: “Quan els comerciants finalitzin la seva activitat diària, hauran de deixar el seu espai completament net, així com les àrees comunes adjacents. Aquests espais han de quedar totalment lliures d’objectes i paquets. Així mateix, no està permesa l’ocupació dels passadissos amb articles, paquets o taulells. Tampoc es permetrà l’exposició de mercaderies penjades que impedeixin la visibilitat comercial dels establiments veïns, incloent-hi la seva retolació i mercaderies.”

Condicions excepcionals per deixar la parada muntada: S’informa que l’autorització excepcional com prova pilot per deixar la parada muntada fora de l’horari comercial s’aplica sota les següents condicions d’obligat compliment:  

1. Calendari

2. Condicions segons el format de la parada

• Parades AMB tendal/tancament autoritzat: S’autoritza excepcionalment l’ampliació del permís per deixar muntat a dues setmanes. Hauran de recollir l’espai de forma alterna (una setmana sí i l’altra no), el dia de rotació assignat (dilluns o dimecres).
• Parades SENSE tendal: Aquests espais mantindran les condicions actuals. Només podran deixar muntat el dia de rotació assignat (dilluns o dimecres) i els divendres. La resta de dies l’espai haurà de quedar buit. En aquestes parades, la lona protectora haurà de ser obligatòriament de PVC color gris clar.

3. Condicions per deixar muntat fora de l’horari comercial (quan s’està autoritzat)

• Els productes han d’estar tots sobre el taulell (res a terra, ni caixes, ni deixalles).
• L’armari ha de quedar tancat fora de l’horari comercial.
• El taulell i el gènere (entre 40 i 120 cm d’alçada) no podran excedir els 30 cm fora de l’espai original.
• El taulell amb el gènere s’ha de tapar amb una lona protectora. Per seguretat i per mantenir la coherència visual, aquesta haurà de ser de PVC color gris clar, ben lligada per evitar que voli, sense excedir l’alçada de 120 cm.
• El tendal haurà d’estar en bones condicions, completament estès fins a terra i amb els mecanismes de seguretat instal·lats.
• Cap element pot trepitjar ni sobresortir de la línia que marquen els punts blaus, que ha de romandre sempre visible.
• El gènere ubicat fora de l’espai de l’operador es considerarà abandonat i serà llençat com a brossa pels serveis de neteja; això comportarà la corresponent sanció i el gènere no serà recuperable.

4. Condicions per deixar recollit (quan no s’està autoritzat)

• L’espai ha de quedar diàfan i net, sense brossa, ferros, llums, cables, robes, adhesius, cartells ni precintes.
• L’armari ha de quedar en perfectes condicions i, si és el cas, el tendal ha d’estar completament recollit.

5. Normativa general i situacions especials

• Horari de Muntatge Addicional: Si no hi ha una contraindicació excepcional, es permetrà venir a muntar els dimarts i dijous que siguin laborables de 14:30 a 19 h.
• Instruccions de la Direcció: Els comerciants han de respectar i seguir les instruccions de la Direcció en tot moment. S’indica expressament que, en casos d’excepcionalitat, la Direcció pot deixar sense efectes la mesura de les dues setmanes.
• Responsabilitat de la Recollida Total: La recollida total de l’espai en el dia assignat és un requisit ineludible. En cas d’indisposició de l’operador, incloent-hi la motivada per causes de salut degudament justificades, serà responsabilitat d’aquest gestionar els mitjans alternatius necessaris per assegurar que la recollida s’efectuï en la seva totalitat.
• Dies Festius i No Operatius: En tractar-se d’un permís d’excepció i no d’un dret, els dies assignats no seran permutables si coincideixen amb festius. En cas que el dia de recollida coincideixi amb un festiu o no sigui operatiu per qualsevol altre motiu, s’haurà de recollir el dia anterior o posterior més pròxim, segons ho consideri la Direcció.
• Protocol de Pluja: Els dies de pluja es permetrà recollir entre les 14:30 h i les 16:30 h, i només es permetrà deixar la parada muntada els dies autoritzats.
• Tendals provisionals per goteres: S’estableix explícitament que els tendals instal·lats provisionalment per motiu de goteres només podran estar estesos en situacions de pluja i durant l’horari comercial. Fora d’aquestes circumstàncies, han de romandre recollits per preservar l’estètica del recinte.  
• Neteja i Control: El dia de recollida total, l’àrea ha de quedar impecable. L’administració realitzarà inspeccions segons el Reglament (Cap. 4, Art. 9.2).
• Exempció de Responsabilitat per Danys: L’administració no es farà càrrec dels danys o robatoris que es puguin ocasionar per deixar el gènere sense recollir.

6. Règim de revocació del permís

Aquest permís podrà ser revocat en els següents casos:

Aquest acord no serà ampliable per cap altre motiu i podrà ser revocat sense previ avís.:

Quan la Direcció ho sol·liciti per necessitats del servei i sense cap mena de possibilitat de compensació.

Qualsevol infracció de les condicions esmentades comportarà la sanció corresponent i la pèrdua immediata de l’excepcionalitat durant dues setmanes.

En cas de faltes continuades, es procedirà a la sanció corresponent i a la revocació total i definitiva del permís per a l’operador infractor.

• El dia assignat segons ubicació (dilluns o dimecres).
• Divendres.
• Dissabte (únicament per als espais que disposin del tendal/tancament autoritzat per l’IMMB).

Aquest acord excepcional, que s’amplia als dissabtes per als operadors amb el tendal aprovat, busca compensar la inversió realitzada i millorar la imatge, el funcionament i les condicions laborals. Aquest permís podrà ser revocat parcialment o totalment en cas d’incompliment reiterat de les condicions següents:

Condicions de muntatge:

• Els productes han d’estar tots sobre el taulell (res a terra, ni caixes, ni deixalles).
• El taulell amb el gènere s’ha de tapar amb un plàstic protector, ben lligat per evitar que voli, sense deixar res per terra.
• L’armari ha de quedar tancat fora de l’horari comercial.
• Amb tendal autoritzat: Quan es deixi muntat, el tendal haurà d’estar completament estès fins a terra, amb els mecanismes de seguretat instal·lats. El taulell i el gènere (entre 40 i 120 cm d’alçada) no podran excedir els 30 cm fora de l’espai delimitat. No està permès penjar gènere a l’estructura ni als braços del tendal.
• Recollida: El dia que toqui recollir, el tendal ha d’estar completament recollit i l’àrea de venda neta i diàfana.
• Dies festius: En tractar-se d’un permís d’excepció i no d’un dret, els dies assignats no seran permutables si coincideixen amb festius.
• Manteniment del tendal: Els operadors es comprometen a mantenir en bon estat el tendal i la seva estructura, assumint els costos de manteniment i substitució.

Responsabilitat i assegurances

• L’Ajuntament no es farà responsable dels possibles danys ocasionats per inclemències meteorològiques, ni en cas de sostracció, ni dels danys ocasionats per altres venedors.
• Recordem que tots els operadors són responsables dels possibles danys causats per ells, els seus treballadors, el seu gènere o les seves instal·lacions a tercers, així com dels danys propis per causes fortuïtes. Per això, es recomana contractar una assegurança de responsabilitat civil que cobreixi, com a mínim, els possibles danys a tercers.

Versión en Castellano

Para avanzar hacia un mercado ordenado y profesional, y de acuerdo con la normativa vigente, os recordamos los siguientes puntos de vital importancia:

Conducta de los comerciantes y empleados

• Entregar al cliente un justificante de la transacción realizada.
• Disponer de hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia a disposición de las personas consumidoras. Podéis descargarlas aquí: hoja de queja, reclamación y denuncia o pedir una copia física en el Punto de Información.
• Los comerciantes y empleados del mercado cuidarán de mantener limpios y no ensuciar los espacios comunes, tanto comerciales como de la planta de servicios, así como el espacio propio de venta, interior y exterior.
• Hay que ir vestido con pulcritud y corrección, y llevar la indumentaria apropiada.
• Hay que atender a los compradores con amabilidad y deferencia.
• Está prohibido anunciar a gritos las características y el precio de la mercancía o llamar a los compradores.
• Hay que poder atender al público en, como mínimo, uno de los idiomas oficiales de Cataluña.
• Los concesionarios y sus dependientes no podrán estar de pie ni sentados fuera de las paradas que ocupan de manera que obstruyan el paso. Igualmente, está prohibido vender mercancías fuera de las paradas respectivas o obstaculizar el paso con estas.

Delimitación de espacios y estructuras

• Las líneas marcadas en el suelo delimitan los espacios asignados y deben respetarse estrictamente. Reducir la anchura de los pasillos compromete la seguridad.
• Los soportes o estructuras metálicas (con una altura máxima total de 3 metros desde el suelo) no pueden rebasar estas líneas.
• Se permite una proyección (“voladizo”) de hasta 30 cm por encima de la línea, exclusivamente en la parte superior del mostrador.
• Todos los productos deben estar colocados sobre el mostrador, mesa o una tarima elevada un mínimo de 40 cm del suelo. El espacio bajo la tarima debe mantenerse diáfano y libre de objetos en todo momento.
• Ningún elemento puede pisar ni sobresalir de la línea que marcan los puntos azules, que debe permanecer siempre visible.
• En las paradas, los productos apilados sobre la tarima o mostrador no pueden superar una altura máxima de 1,20 metros. Cualquier elemento que supere esta altura debe ajustarse a las líneas delimitadoras del suelo.

Limpieza, higiene y condiciones de las paradas

• La limpieza de las paradas, armarios, espacios y otras instalaciones adscritas a cada titular deben efectuarla directamente sus usuarios. Esta responsabilidad incluye los pasillos entre paradas, donde la limpieza se limitará a la mitad de la anchura cuando el pasillo sea compartido por dos paradas situadas una frente a la otra.
• No se puede dejar nada sobre los armarios en ningún caso (ni en horario comercial ni con el mercado cerrado).
• Las paradas deben estar montadas de manera que se pueda atender a los clientes desde el interior.
• No se permite desmontar los zócalos bajos de las paradas.
• No se permiten las instalaciones eléctricas no autorizadas en el mobiliario, los postes ni las líneas de iluminación del mercado.
• No se pueden pegar adhesivos en los armarios.
• Hay que mantener las paradas limpias, libres de desechos y en perfectas condiciones higiénicas y de presentación.

Uso de espacios comunes y exposición de mercancías

• No está permitido utilizar pasillos ni elementos anexos (columnas, balcones) para exponer mercancías, enchufar luces auxiliares o exponer aparatos a la venta en funcionamiento.
• Las tiendas deben respetar el espacio común y no pueden tener ningún objeto fuera de sus límites (carros, cajas, muebles, cuadros, telas, sillas, etc.). La concesión administrativa es exclusivamente para el espacio delimitado en el plano. Está prohibido colgar objetos en el exterior de la tienda.

Horario comercial

• Hay que respetar el horario comercial del mercado de 9:00 a 20:00 h. El incumplimiento del horario comercial será calificado como falta grave.
• No obstante, y salvo los establecimientos de restauración y de las tiendas de comida y bebida, no se considerará incumplimiento el cierre del establecimiento en la franja horaria entre las 14:30 h y las 16:30 h.

Circulación y uso de carros

• No se permitirá la circulación de carros en el espacio comercial entre las 9:00 h. y las 20:00 h.
• El transporte con carros solo lo pueden llevar a cabo, exclusivamente, los comerciantes y/o sus trabajadores.
• Aquí tienes una propuesta para corregir y mejorar la fluidez de tu texto en castellano:
  «Durante el horario comercial, la circulación de carretillas se limitará a la extracción del género vendido y a su transporte hasta el lugar que indique el cliente, así como a la reposición de mercancía entre las 14:30 h y las 16:30 h, respetando siempre al público que circula por el mercado.
• Estas tareas deben realizarse con carros manuales de dos ruedas de 260 mm de diámetro (carro estándar de transportista).
• Los carros y otros elementos de transporte deben ir identificados en un lugar visible con el distintivo que proporcionará la dirección del mercado.
• Los carros y otros elementos deben estar provistos de dispositivos antirruido (ruedas de goma blanda o neumáticas), de acuerdo con el artículo 87 de la Ordenanza Municipal de Mercados.
• Los carros deben disponer de un sistema de frenado.
• Los carros y otros elementos de transporte no pueden sobrepasar las dimensiones siguientes: 90 cm de ancho, 160 cm de largo y 145 cm de altura.
• El género transportado no debe sobrepasar nunca estas dimensiones y debe permitir siempre la visibilidad total del entorno a la persona que lo transporte. El peso máximo de la carga debe permitir en todo momento el control del elemento de transporte.

Establecimientos de restauración en la zona “Street Food”

• Tendrán prohibida la venta de cafés y de bebidas alcohólicas de más de 14 grados. No obstante, sí podrán ofrecer otras bebidas como zumos, refrescos, tés e infusiones.
• Estarán obligados a contratar un servicio específico de limpieza y mantenimiento conjunto del área de descanso y degustación (mesas, bancos, barras, papeleras y pavimento). Este servicio deberá funcionar durante todo el horario comercial.
• Deberán proponer un sistema conjunto y unificado de soporte para los productos (tipo bandeja), así como del mobiliario para su dispensación, que el mismo servicio de limpieza mantendrá en orden.
• Estas actuaciones deberán contar con la aprobación previa del IMMB, que, si procede, podrá contratar directamente el servicio y repercutirles posteriormente el coste íntegro.

Condiciones para dejar las paradas montadas fuera del horario comercial

Como sabéis, de acuerdo con lo que establece el Reglamento de Funcionamiento Interno de este mercado (Capítulo 4, Artículo 9, apartado 2º), os recordamos la siguiente disposición aplicable a los establecimientos con formato PARADA: “Cuando los comerciantes finalicen su actividad diaria, deberán dejar su espacio completamente limpio, así como las áreas comunes adyacentes. Estos espacios deben quedar totalmente libres de objetos y paquetes. Asimismo, no está permitida la ocupación de los pasillos con artículos, paquetes o mostradores. Tampoco se permitirá la exposición de mercancías colgadas que impidan la visibilidad comercial de los establecimientos vecinos, incluyendo su rotulación y mercancías.”

Condiciones excepcionales para dejar la parada montada: Se informa que la autorización excepcional como prueba piloto para dejar la parada montada fuera del horario comercial se aplica bajo las siguientes condiciones de obligado cumplimiento:

1. Calendario

2. Condiciones según el formato de la parada

• Paradas CON toldo/cerramiento autorizado: Se autoriza excepcionalmente la ampliación del permiso para dejar montado a dos semanas. Deberán recoger el espacio de forma alterna (una semana sí y la otra no), el día de rotación asignado (lunes o miércoles).
• Paradas SIN toldo: Estos espacios mantendrán las condiciones actuales. Solo podrán dejar montado el día de rotación asignado (lunes o miércoles) y los viernes. El resto de días el espacio deberá quedar vacío. En estas paradas, la lona protectora deberá ser obligatoriamente de PVC color gris claro.

3. Condiciones para dejar montado fuera del horario comercial (cuando se está autorizado)

• Los productos deben estar todos sobre el mostrador (nada en el suelo, ni cajas, ni desechos).
• El armario debe quedar cerrado fuera del horario comercial.
• El mostrador y el género (entre 40 y 120 cm de altura) no podrán exceder los 30 cm fuera del espacio original.
• El mostrador con el género se debe tapar con una lona protectora. Por seguridad y para mantener la coherencia visual, esta deberá ser de PVC color gris claro, bien atada para evitar que vuele, sin exceder la altura de 120 cm.
• El toldo deberá estar en buenas condiciones, completamente extendido hasta el suelo y con los mecanismos de seguridad instalados.
• Ningún elemento puede pisar ni sobresalir de la línea que marcan los puntos azules, que debe permanecer siempre visible.
• El género ubicado fuera del espacio del operador se considerará abandonado y será tirado como basura por los servicios de limpieza; esto comportará la correspondiente sanción y el género no será recuperable.

4. Condiciones para dejar recogido (cuando no se está autorizado)

• El espacio debe quedar diáfano y limpio, sin basura, hierros, luces, cables, ropas, adhesivos, carteles ni precintos.
• El armario debe quedar en perfectas condiciones y, si es el caso, el toldo debe estar completamente recogido.

5. Normativa general y situaciones especiales

• Horario de Montaje Adicional: Si no hay una contraindicación excepcional, se permitirá venir a montar los martes y jueves que sean laborables de 14:30 a 19 h.
• Instrucciones de la Dirección: Los comerciantes deben respetar y seguir las instrucciones de la Dirección en todo momento. Se indica expresamente que, en casos de excepcionalidad, la Dirección puede dejar sin efectos la medida de las dos semanas.
• Responsabilidad de la Recogida Total: La recogida total del espacio en el día asignado es un requisito ineludible. En caso de indisposición del operador, incluyendo la motivada por causas de salud debidamente justificadas, será responsabilidad de este gestionar los medios alternativos necesarios para asegurar que la recogida se efectúe en su totalidad.
• Dies Festivos y No Operativos: Al tratarse de un permiso de excepción y no de un derecho, los días asignados no serán permutables si coinciden con festivos. En caso de que el día de recogida coincida con un festivo o no sea operativo por cualquier otro motivo, se deberá recoger el día anterior o posterior más próximo, según lo considere la Dirección.
• Protocolo de Lluvia: Los días de lluvia se permitirá recoger entre las 14:30 h y las 16:30 h, y solo se permitirá dejar la parada montada los días autorizados.
• Toldos provisionales por goteras: Se establece explícitamente que los toldos instalados provisionalmente por motivo de goteras solo podrán estar extendidos en situaciones de lluvia y durante el horario comercial. Fuera de estas circunstancias, deben permanecer recogidos para preservar la estética del recinto.
• Limpieza y Control: El día de recogida total, el área debe quedar impecable. La administración realizará inspecciones según el Reglamento (Cap. 4, Art. 9.2).
• Exención de Responsabilidad por Daños: La administración no se hará cargo de los daños o robos que se puedan ocasionar por dejar el género sin recoger.

6. Régimen de revocación del permiso

Este permiso podrá ser revocado en los siguientes casos: Este acuerdo no será ampliable por ningún otro motivo y podrá ser revocado sin previo aviso:

• Cuando la Dirección lo solicite por necesidades del servicio y sin ningún tipo de posibilidad de compensación.
• Cualquier infracción de las condiciones mencionadas comportará la sanción correspondiente y la pérdida inmediata de la excepcionalidad durante dos semanas.
• En caso de faltas continuadas, se procederá a la sanción correspondiente y a la revocación total y definitiva del permiso para el operador infractor.

El día asignado según ubicación (lunes o miércoles). Viernes. Sábado (únicamente para los espacios que dispongan del toldo/cerramiento autorizado por el IMMB).

Este acuerdo excepcional, que se amplía a los sábados para los operadores con el toldo aprobado, busca compensar la inversión realizada y mejorar la imagen, el funcionamiento y las condiciones laborales. Este permiso podrá ser revocado parcial o totalmente en caso de incumplimiento reiterado de las condiciones siguientes:

Condiciones de montaje:

• Los productos deben estar todos sobre el mostrador (nada en el suelo, ni cajas, ni desechos).
• El mostrador con el género se debe tapar con un plástico protector, bien atado para evitar que vuele, sin dejar nada por el suelo.
• El armario debe quedar cerrado fuera del horario comercial.
• Con toldo autorizado: Cuando se deje montado, el toldo deberá estar completamente extendido hasta el suelo, con los mecanismos de seguridad instalados. El mostrador y el género (entre 40 y 120 cm de altura) no podrán exceder los 30 cm fuera del espacio delimitado. No está permitido colgar género en la estructura ni en los brazos del toldo.
• Recogida: El día que toque recoger, el toldo debe estar completamente recogido y el área de venta limpia y diáfana.
• Días festivos: Al tratarse de un permiso de excepción y no de un derecho, los días asignados no serán permutables si coinciden con festivos.
• Mantenimiento del toldo: Los operadores se comprometen a mantener en buen estado el toldo y su estructura, asumiendo los costes de mantenimiento y sustitución.

Responsabilidad y seguros El Ayuntamiento no se hará responsable de los posibles daños ocasionados por inclemencias meteorológicas, ni en caso de sustracción, ni de los daños ocasionados por otros vendedores. Recordamos que todos los operadores son responsables de los posibles daños causados por ellos, sus trabajadores, su género o sus instalaciones a terceros, así como de los daños propios por causas fortuitas. Por ello, se recomienda contratar un seguro de responsabilidad civil que cubra, como mínimo, los posibles daños a terceros.

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النسخة العربية (Versión en Árabe)

من أجل المضي قدمًا نحو سوق منظم ومهني، ووفقًا للوائح المعمول بها، نذكركم بالنقاط التالية ذات الأهمية القصوى:

سلوك التجار والموظفين

• تسليم الزبون إيصالاً بالمعاملة التي تمت.
• توفير نماذج الشكاوى والمطالبات الرسمية تحت تصرف المستهلكين. يمكنكم تحميلها من هنا: نموذج الشكوى أو المطالبة أو طلب نسخة ورقية من نقطة المعلومات.
• يلتزم التجار والموظفون بالحفاظ على نظافة المساحات المشتركة وعدم تلويثها، سواء كانت تجارية أو في طابق الخدمات، بالإضافة إلى مساحة البيع الخاصة بهم، الداخلية والخارجية.
• يجب الالتزام بمظهر لائق ونظيف وارتداء الملابس المناسبة.
• يجب التعامل مع المشترين بلطف واحترام.
• يُمنع منعاً باتاً المناداة بصوت عالٍ للإعلان عن خصائص وأسعار البضائع أو مناداة المشترين.
• يجب القدرة على خدمة الجمهور بإحدى اللغات الرسمية في كتالونيا على الأقل.
• لا يجوز لأصحاب الامتياز ومساعديهم الوقوف أو الجلوس خارج المحلات (البارادات) التي يشغلونها بشكل يعيق المرور. وبالمثل، يُمنع بيع البضائع خارج المحلات المخصصة أو عرقلة المرور بها.

تحديد المساحات والهياكل

• تحدد الخطوط المرسومة على الأرض المساحات المخصصة ويجب احترامها بدقة. إن تقليص عرض الممرات يعرض السلامة للخطر.
• لا يجوز للدعامات أو الهياكل المعدنية (بحد أقصى للارتفاع 3 أمتار من الأرض) أن تتجاوز هذه الخطوط.
• يُسمح ببروز يصل إلى 30 سم فوق الخط، حصرياً في الجزء العلوي من الطاولة أو الرف.
• يجب وضع جميع المنتجات على الطاولة أو المنصة المرتفعة 40 سم على الأقل عن الأرض. يجب أن تبقى المساحة تحت المنصة فارغة من الأشياء في جميع الأوقات.
• لا يجوز لأي عنصر تجاوز أو تخطي الخط الذي تحدده النقاط الزرقاء، والتي يجب أن تظل مرئية دائماً.
• في المحلات، لا يجوز أن يتجاوز ارتفاع المنتجات المكدسة فوق الطاولة 1.20 متر. أي عنصر يتجاوز هذا الارتفاع يجب أن يلتزم بالخطوط المحددة على الأرض.

النظافة والنظام وشروط المحلات

• تقع مسؤولية تنظيف المحلات والخزائن والمساحات الملحقة على عاتق المستخدمين مباشرة. تشمل هذه المسؤولية الممرات بين المحلات، حيث يقتصر التنظيف على نصف العرض عندما يكون الممر مشتركاً بين محلين متقابلين.
• لا يجوز ترك أي شيء فوق الخزائن تحت أي ظرف (سواء في ساعات العمل أو عند إغلاق السوق).
• يجب ترتيب المحلات بطريقة تسمح بخدمة الزبائن من الداخل.
• لا يُسمح بإزالة القواعد السفلية للمحلات.
• لا يُسمح بالتركيبات الكهربائية غير المصرح بها في الأثاث أو الأعمدة أو خطوط الإضاءة في السوق.
• لا يُسمح بوضع ملصقات على الخزائن.
• يجب الحفاظ على المحلات نظيفة وخالية من النفايات وفي حالة صحية ومظهر ممتاز.

استخدام المساحات المشتركة وعرض البضائع

• لا يُسمح باستخدام الممرات أو العناصر الملحقة (أعمدة، شرفات) لعرض البضائع أو توصيل أضواء إضافية أو عرض أجهزة للبيع وهي قيد التشغيل.
• يجب على المحلات احترام المساحة المشتركة ولا يجوز وضع أي جسم خارج حدودها (عربات، صناديق، أثاث، لوحات، أقمشة، كراسي، إلخ). الامتياز الإداري مخصص حصرياً للمساحة المحددة في المخطط. يُمنع تعليق الأشياء خارج المحل.

المواعيد التجارية

• يجب احترام المواعيد التجارية للسوق من 9:00 صباحاً حتى 8:00 مساءً. عدم الالتزام يعتبر مخالفة جسيمة.
• ومع ذلك، وباستثناء مطاعم ومحلات الطعام والشراب، لا يعتبر إغلاق المحل بين الساعة 2:30 بعد الظهر و 4:30 عصراً مخالفة.

حركة واستخدام العربات

• لا يُسمح بحركة العربات في المساحة التجارية بين 9:30 و 20:00.
• يقتصر نقل العربات حصرياً على التجار و/أو موظفيهم.
• خلال ساعات العمل، تقتصر حركة العربات على إخراج البضائع المباعة والنقل العرضي إلى المكان الذي يحدده الزبون، مع احترام الجمهور المار في السوق دائماً.
• يجب تنفيذ هذه المهام بعربات يدوية ذات عجلتين بقطر 260 مم (عربة النقل القياسية).
• يجب أن تحمل العربات وعناصر النقل الأخرى ملصقاً تعريفياً في مكان مرئي توفره إدارة السوق.
• يجب أن تكون العربات مزودة بأجهزة مانعة للضوضاء (عجلات مطاطية ناعمة أو هوائية).
• يجب أن تتوفر العربات على نظام فرملة.
• لا يجوز أن تتجاوز العربات الأبعاد التالية: 90 سم عرض، 160 سم طول، و 145 سم ارتفاع.
• يجب ألا تتجاوز البضائع المنقولة هذه الأبعاد أبداً ويجب أن تسمح دائماً بالرؤية الكاملة للمحيط للشخص الذي ينقلها.

مطاعم منطقة «Street Food»

• يُمنع بيع القهوة والمشروبات الكحولية التي تزيد نسبتها عن 14 درجة. ومع ذلك، يمكن تقديم مشروبات أخرى مثل العصائر والمرطبات والشاي.
• يلتزمون بالتعاقد مع خدمة تنظيف وصيانة محددة لمنطقة الاستراحة والتذوق (طاولات، مقاعد، حانات، صناديق قمامة وأرضية). يجب أن تعمل هذه الخدمة طوال الساعات التجارية.

شروط ترك المحلات (البارادات) المركبة خارج ساعات العمل

كما تعلمون، وفقاً لما تنص عليه لائحة التشغيل الداخلي لهذا السوق (الفصل 4، المادة 9، الفقرة 2)، نذكركم بالحكم التالي المطبق على «البارادات»: «عندما ينهي التجار نشاطهم اليومي، يجب عليهم ترك مساحتهم نظيفة تماماً، وكذلك المساحات المشتركة المجاورة. يجب أن تظل هذه المساحات خالية تماماً من الأشياء والطرود. وبالمثل، لا يُسمح بإشغال الممرات بالسلع أو الطرود أو الطاولات. كما لن يُسمح بعرض البضائع المعلقة التي تعيق الرؤية التجارية للمحلات المجاورة».

شروط استثنائية لترك المحل مركباً: يرجى العلم أن التصريح الاستثنائي كخطة تجريبية لترك المحل مركباً خارج ساعات العمل يطبق تحت الشروط التالية الإلزامية:

1. الشروط حسب نوع المحل

• محلات بمظلة/إغلاق معتمد: يُصرح استثنائياً بتمديد التصريح لترك المحل مركباً لمدة أسبوعين. يجب إخلاء المساحة بشكل تناوبي (أسبوع نعم وأسبوع لا)، في يوم التدوير المحدد (الاثنين أو الأربعاء).
• محلات بدون مظلة: تحافظ هذه المساحات على الشروط الحالية. يمكنهم فقط ترك المحل مركباً في يوم التدوير المحدد (الاثنين أو الأربعاء) وأيام الجمعة. بقية الأيام يجب أن تظل المساحة فارغة. في هذه المحلات، يجب أن يكون الغطاء الواقي إلزامياً من مادة PVC باللون الرمادي الفاتح.

2. شروط ترك المحل مركباً (عند الحصول على التصريح)

• يجب أن تكون المنتجات كلها فوق الطاولة (لا شيء على الأرض، ولا صناديق، ولا نفايات).
• يجب أن تظل الخزانة مغلقة خارج ساعات العمل.
• لا يجوز للطاولة والبضائع (بارتفاع بين 40 و 120 سم) أن تتجاوز 30 سم خارج المساحة الأصلية.
• يجب تغطية الطاولة والبضائع بغطاء واقي من الـ PVC باللون الرمادي الفاتح، مربوط جيداً لتجنب طيرانه.
• يجب أن تكون المظلة في حالة جيدة وممتدة بالكامل حتى الأرض.
• لا يجوز لأي عنصر تجاوز الخط الذي تحدده النقاط الزرقاء.
• تعتبر البضائع الموجودة خارج مساحة المشغل مهملة وسيتم التخلص منها كنفايات، مما سيؤدي إلى العقوبة المقابلة ولن تكون البضائع قابلة للاسترداد.

3. شروط الإخلاء (عندما لا يكون هناك تصريح)

• يجب أن تظل المساحة نظيفة تماماً، بدون نفايات، حديد، أضواء، كابلات، ملابس، ملصقات أو أختام.

4. اللوائح العامة والحالات الخاصة

• ساعات التركيب الإضافية: يُسمح بالقدوم للتركيب أيام الثلاثاء والخميس غير العطلات من الساعة 14:30 حتى 19:00.
• إرشادات الإدارة: يجب على التجار احترام واتباع تعليمات الإدارة في جميع الأوقات.
• مسؤولية الإخلاء الكامل: إخلاء المساحة بالكامل في اليوم المحدد هو مطلب لا غنى عنه. في حال تعذر حضور المشغل، تقع على عاتقه مسؤولية إدارة الوسائل البديلة لضمان الإخلاء.
• أيام العطل: نظراً لأنه تصريح استثنائي وليس حقاً، فإن الأيام المحددة غير قابلة للتبديل إذا صادفت أيام عطلة.
• بروتوكول المطر: في أيام المطر يُسمح بالإخلاء بين 14:30 و 16:30.
• النظافة والرقابة: في يوم الإخلاء الكامل، يجب أن تكون المنطقة نظيفة تماماً. ستقوم الإدارة بعمليات تفتيش.
• إخلاء المسؤولية عن الأضرار: الإدارة ليست مسؤولة عن الأضرار أو السرقات التي قد تحدث نتيجة ترك البضائع.

5. نظام إلغاء التصريح

يمكن إلغاء هذا التصريح في الحالات التالية دون إشعار مسبق:

• عندما تطلب الإدارة ذلك لحاجات الخدمة.
• أي مخالفة للشروط المذكورة ستؤدي إلى العقوبة المقابلة والفقدان الفوري للاستثناء لمدة أسبوعين.
• في حال تكرار المخالفات، سيتم إلغاء التصريح بشكل نهائي.

اليوم المحدد حسب الموقع (الاثنين أو الأربعاء). الجمعة. السبت (فقط للمساحات التي لديها مظلة معتمدة من IMMB).

المسؤولية والتأمين البلدية لن تكون مسؤولة عن الأضرار الناجمة عن الأحوال الجوية أو السرقة. نذكر بأن جميع المشغلين مسؤولون عن الأضرار التي يسببونها هم أو موظفوهم أو بضائعهم للغير، لذا يوصى بشدة بالتعاقد مع تأمين للمسؤولية المدنية.